QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDE

Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro et suivre votre commande via le lien présent dans votre email de confirmation.

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles(le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Aussi, les transactions bancaires sont assurés par le processeur de paiement STRIPE, accrédité par Visa, Mastercard et American Express, Paypal.

Une fois la commande passée sur notre site. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un email de confirmation contenant votre numéro de commande. Si jamais ce n'est pas le cas, il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. 

Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@kuartzi.com

Il vous est possible de modifier votre commande pendant 2 heures après achat.Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse : contact@kuartzi.com 

Nos équipes en charge de la logistique emballent les commandes très rapidement. Cela signifie donc que nous ne pouvons pas y apporter de modification ou les annuler une fois que les commandes ont été traitées. Nous ne pouvons pas changer l’option de livraison, et l’adresse de livraison. 

Nous vous demanderons de mentionner par mail les informations suivantes:

- Objet de l'email : Modification/Annulation de ma commande

- Le numéro de votre commande

LIVRAISON ET RETOUR

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@kuartzi.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement

- Le numéro de votre commande

Vous disposez d'un délais de 14 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts à vos frais. Dès réceptions, nous vous rembourseront sous 3 jours ouvrés.

Les commandes sont expédiées 48h après l'achat pendant les jours ouvrés normaux (du lundi au vendredi), à l'exception des jours fériés.

1. Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.

2. Contactez le voisin ou gardien de l’immeuble car en cas d’absence, il se peut que le facteur ai transmis le colis à vos proches pour ne pas que vous ayez à vous déplacer au bureau de poste.

3. Vérifiez si votre commande n’est pas au bureau de poste.

4. Contactez-nous par mail.

Lorsque vous passez une commande comprenant plusieurs produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. 

Aussi, pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont parfois envoyés séparément.

Si jamais vous ne recevez qu'une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas, il vous suffit d'attendre quelques jours pour recevoir le reste.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@kuartzi.com si plus d'une semaine s'écoule entre la réception de votre premier article et le reste de votre commande.